チャットの質問候補

チャットに質問候補を表示すると、利用者は気になる質問を選んで送信できます。候補にない質問は、これまでどおり入力欄から自由に質問できます。

初期状態では質問候補は OFF（0件） です。登録した Q&A が自動で候補として公開されることはありません。管理者が公開してよい質問を選び、確認して保存します。

質問候補を公開する

最初は、問い合わせが多い質問を4件程度選ぶと、利用者が探しやすくなります。候補に選ばなかった質問も、自由入力から問い合わせできます。

質問候補をクリックすると、その質問がすぐに送信され、AI が回答します。質問文を入力欄へ入れるだけの操作ではありません。

AI の回答後も、残っている質問候補から選んだり、自由入力で追加質問したりできます。候補が4件を超える場合は「ほかの質問」で次の候補を表示します。すでに送信した質問は候補から外れ、会話に応じて残りの候補の並びが変わることがあります。

回答を待っている間は、次の質問を入力して下書きできます。送信と候補のクリックは、回答が終わってから行ってください。

候補をすべて質問した場合や、管理者が候補を設定していない場合も、自由入力は引き続き利用できます。

操作	AI の回答・チャット利用回数
質問候補を見る	AI は回答せず、チャット利用回数も増えません
「ほかの質問」で候補を切り替える	AI は回答せず、チャット利用回数も増えません
質問候補をクリックして送信する	通常の質問と同じように AI が回答し、チャット利用回数に数えられます
入力欄から質問を送信する	通常どおり AI が回答し、チャット利用回数に数えられます

候補から送信した質問にも、通常のチャットの利用上限・超過料金が適用されます。料金プランをご確認ください。

質問候補の設定は、公開リンク、Web サイトの埋め込み、管理画面のプレビューで共通です。それぞれを開き直し、同じ質問候補が表示されることを確認してください。スマートフォンでも候補選択と自由入力を使えます。設置手順はチャットボット設置をご覧ください。

既に埋め込み済みのサイトで、スマートフォンなどの小さい画面に収まる新しい表示サイズを使うには、「埋め込みコード」をコピーし直し、サイトに設置したコードを差し替えてください。質問候補の設定と、埋め込み画面のサイズ変更は別の操作です。

候補をすべて非表示にするには、「質問候補を公開する」のチェックを外して「質問候補を保存」をクリックします。自由入力のチャットはそのまま使えます。

一部の候補だけを外す場合は、選択中の一覧で「外す」をクリックします。公開を続ける場合は、残した質問文の公開確認に再度チェックを入れて保存してください。

Q&A を削除したり、質問文を変更したりすると、次にチャットを開いたとき、その質問は候補として表示されません。新しい質問文を公開するには、設定画面を開き直し、古い選択を「外す」で解除してから選び直し、公開確認をして保存します。

状況	確認すること
初めて使うが候補が表示されない	初期状態は OFF です。管理者が質問を選び、公開確認をして保存してください
「質問候補を保存」を押せない	公開する場合は1件以上を選び、質問文の公開確認にチェックを入れてください
質問を追加で選べない	最大12件です。不要な候補を外すか、質問文が1〜120文字か確認してください
Q&A を直した後、候補が表示されない	古い選択を外し、変更後の質問を選び直して公開確認・保存をしてください
Q&A が変更されたというエラーが出る	設定画面を開き直し、現在の質問文を確認して選び直してください
保存した候補が反映されない	プレビュー・公開リンク・埋め込み先を開き直してください
候補設定を利用できないというエラーが出る	時間をおいて再度お試しください。解消しない場合はサポートへご連絡ください

候補の読み込みに失敗した場合も、自由入力のチャットは引き続き利用できます。