Q&Aの登録方法

Q&Aデータは Telmia の核となるデータです。登録した質問と回答をもとに、AIがチャット・電話で応答します。

Q&Aの管理

Q&Aを追加する

1. サイドバーの「Q&A管理」をクリック
2. 画面右上の「新規追加」ボタンをクリック
3. 以下の項目を入力します

項目	必須	説明
質問	はい	ユーザーが聞きそうな質問文
回答	はい	AIが返す回答文
カテゴリ	いいえ	分類用ラベル（例: 営業時間、料金、返品）
URL	いいえ	関連ページへのリンク（回答に含めて案内）

4. 「保存」をクリック

ヒント

質問文は、実際のお客様が使う言葉で書くのがポイントです。「営業時間は？」「何時まで開いてますか？」のように、同じ内容でも表現を変えて複数登録すると精度が上がります。

Q&Aを編集する

1. Q&A管理画面の一覧から、編集したい項目の行をクリック
2. 内容を修正して「保存」をクリック

ノート

編集後は再度「AIに同期」を実行してください。同期しないと、変更がAIの応答に反映されません。

Q&Aを削除する

1. 削除したい項目の行にある削除アイコンをクリック
2. 確認ダイアログで「削除」をクリック

削除したQ&Aは元に戻せません。削除後は「AIに同期」を実行して、AIの応答からも削除してください。

Q&A作成のコツ

• 1つの質問に1つの回答 — 複数の話題を1つのQ&Aに詰め込まない
• 具体的に書く — 「詳しくはお問い合わせください」ではなく、具体的な情報を記載
• カテゴリを活用 — カテゴリで分類すると、管理画面での絞り込みが便利に
• URLを添える — 詳細ページがある場合はURLを設定すると、AIが案内してくれる

権限について

Q&Aの追加・編集・削除は 管理者ロール のユーザーのみ実行できます。メンバーロールのユーザーはQ&Aの閲覧のみ可能です。