AIへの同期

「AI に同期」は、登録したQ&Aを電話対応などで使う検索データへ反映する操作です。初回の連携設定と、登録後の変更を反映するために使います。

同期の仕組み

チャットでは、登録済みのQ&Aを回答候補として参照します。電話連携を設定済みの場合は、Q&Aの変更が自動同期の対象にもなります。

検索方式によってはチャットも同期先のデータを参照するため、登録・編集・削除が常に即時反映されるとは限りません。変更後は実際の回答を確認し、反映されない場合は「AI 同期」タブで現在の状態を確認してください。

「同期を続ける」が表示されたら：同期はまだ完了していません。「同期を続ける」を選ぶと、同じ処理を再開できます。
「同期結果の確認が必要です」と表示されたら：再実行せず、表示内容を添えてサポート窓口へお問い合わせください。
「同期中に変更された Q&A があります。もう一度 AI に同期してください。」と表示されたら：Q&Aの変更を確認し、「AI に同期」を選んで最新版を反映してください。
「◯ 件の Q&A を AI に同期しました」と表示されたら：今回の同期は完了です。「公開・設置」タブのプレビューで回答を確認してください。

Q&A管理画面の各項目には同期ステータスが表示されます。

ステータス	意味
同期済み	AIへの同期済みとして記録されているQ&A（以前の同期分を含む）
未同期	追加・編集後、同期済みとして記録されていないQ&A

現在の同期では、開始時から変更されていないQ&Aを、完了時に「同期済み」と記録します。以前からある「同期済み」の表示は、過去の反映結果を再検証せずに引き継ぎます。「AI 同期」タブの件数には以前の記録も含まれるため、今回の完了は画面の完了メッセージで確認してください。

同期表示は、すべての質問に正しく回答できることや、顧客が解決を確認したことを保証するものではありません。変更した内容を質問して、回答を確認してください。

電話連携の初回同期が完了していれば、Q&Aの 追加・編集・削除・CSVインポート・テンプレート追加・URLからの自動生成 の後に、バックグラウンドで自動同期が実行されます。未回答からのQ&A改善案も、管理者が確認して登録した後に対象となります。下書きを生成しただけでは同期しません。

変更が反映されない場合は、「AI 同期」タブを開き、手動で同期するの手順で現在の状態を確認してください。

Q&Aの件数に応じて変わりますが、目安は以下のとおりです。

状態を取得できなかった場合は、画面の「再読み込み」で現在の状態を確認してください。結果を確認できない場合や、運営への問い合わせを求める表示が出た場合は、同期を繰り返さず、お問い合わせフォームからご連絡ください。発生日時・行った操作・表示されたエラーを添えると、状況を確認しやすくなります。

使い方のご相談や改善要望の伝え方は、困ったとき・改善要望をご覧ください。