Q&Aの登録方法

Q&Aデータは Telmia の核となるデータです。登録した質問と回答をもとに、AIがチャット・電話で応答します。

Q&Aの管理

Q&Aを追加する

1. サイドバーの「Q&A管理」をクリック
2. 画面右上の「新規追加」ボタンをクリック
3. 以下の項目を入力します

項目	必須	説明
質問	はい	ユーザーが聞きそうな質問文
回答	はい	AIが返す回答文
カテゴリ	いいえ	分類用ラベル（例: 営業時間、料金、返品）
URL	いいえ	関連ページへのリンク（回答に含めて案内）

4. 「保存」をクリック

ヒント

質問文は、実際のお客様が使う言葉で書くのがポイントです。「営業時間は？」「何時まで開いてますか？」のように、同じ内容でも表現を変えて複数登録すると精度が上がります。

Q&Aを編集する

1. Q&A管理画面の一覧から、編集したい項目の行をクリック
2. 内容を修正して「保存」をクリック

ノート

編集後は再度「AIに同期」を実行してください。同期しないと、変更がAIの応答に反映されません。

Q&Aを削除する

1. 削除したい項目の行にある削除アイコンをクリック
2. 確認ダイアログで「削除」をクリック

削除したQ&Aは元に戻せません。削除後は「AIに同期」を実行して、AIの応答からも削除してください。

テンプレートから作成する

業種別のQ&Aテンプレートが用意されています。飲食店、ホテル、小売、ECサイト、美容、法律事務所など、業種を選ぶだけでよくある質問と回答のセットを一括登録できます。

1. Q&A管理画面の「テンプレート」ボタンをクリック
2. 業種を選択
3. プレビューで内容を確認
4. 「追加」をクリックして登録

ヒント

テンプレートはそのまま使うこともできますが、自社の情報に合わせて編集するとより精度の高い応答になります。

URLから自動生成する

WebページのURLを指定するだけで、AIがページ内容を解析し、Q&Aを自動生成します。

1. Q&A管理画面の「URL生成」ボタンをクリック
2. Q&Aを生成したいWebページのURLを入力
3. AIがページ内容を解析し、Q&A候補を生成
4. プレビューで内容を確認・編集
5. 「保存」をクリックして登録

ノート

Q&A登録数はプランの上限に準じます。Free プランでは20件までです。

Q&A作成のコツ

• 1つの質問に1つの回答 — 複数の話題を1つのQ&Aに詰め込まない
• 具体的に書く — 「詳しくはお問い合わせください」ではなく、具体的な情報を記載
• カテゴリを活用 — カテゴリで分類すると、管理画面での絞り込みが便利に
• URLを添える — 詳細ページがある場合はURLを設定すると、AIが案内してくれる

権限について

Q&Aの追加・編集・削除は 管理者ロール のユーザーのみ実行できます。メンバーロールのユーザーはQ&Aの閲覧のみ可能です。