会話履歴
Telmia では、AIが対応したすべての通話・チャットの履歴を確認できます。
会話履歴を開く
Section titled “会話履歴を開く”サイドバーの「会話履歴」をクリックすると、会話の一覧が表示されます。
タブで切り替える
Section titled “タブで切り替える”画面上部のタブで、表示する会話の種類を切り替えられます。
| タブ | 内容 |
|---|---|
| すべて | 通話・チャットをまとめて表示 |
| 通話 | 電話での会話のみ表示 |
| チャット | チャットボットでの会話のみ表示 |
会話を検索する
Section titled “会話を検索する”一覧上部の検索バーから、会話の内容をキーワードで検索できます。電話番号や会話中のフレーズで絞り込めます。
感情分析アイコン
Section titled “感情分析アイコン”各会話にはAIによる感情分析の結果がアイコンで表示されます。
| アイコン | 意味 |
|---|---|
| 😊 | ポジティブ — 満足・感謝の会話 |
| 😐 | ニュートラル — 通常の問い合わせ |
| 😟 | ネガティブ — 不満・クレームの可能性 |
会話の詳細を見る
Section titled “会話の詳細を見る”一覧の任意の行をクリックすると、詳細ダイアログが表示されます。
詳細ダイアログでは以下の情報を確認できます。
- 日時 — 会話の開始日時
- 種別 — 通話またはチャット
- 発信元 — 電話番号（通話の場合）
- トランスクリプト — 会話の全文（文字起こし）
- 感情分析 — 会話全体の感情スコア
- エスカレーション — 有人対応への転送があったか
CSVエクスポート
Section titled “CSVエクスポート”会話履歴をCSVファイルとしてダウンロードできます。
- 会話履歴画面の「CSVエクスポート」ボタンをクリック
- 期間やタブのフィルタが適用された状態でエクスポートされます
- ダウンロードされたCSVファイルをExcelなどで開く
レポート作成や社内共有に活用してください。
分析ダッシュボード
Section titled “分析ダッシュボード”会話データをもとに、対応状況の傾向を可視化した分析ダッシュボードも利用できます。
